Часто задаваемые вопросы

При выборе сервисной организации для обслуживания Вашего эндоскопического оборудования, советуем уделить достаточное внимание следующим основным критериям:

Обязательно

• Наличие действующей Лицензии;
• Собственный сервисный центр;
• Штат опытных инженеров;
• Оснащенность сервисного центра;
• Опыт работы компании.

Желательно

• Имеются положительные отзывы;
• Узкая специализация компании;
• Авторизация от производителей;
• Наличие склада запасных частей;
• Наличие подменного фонда.

Диагностика проводится в течение 3 рабочих дней с момента поступления оборудования в сервисный центр.

Диагностика и доставка оборудования до сервисного центра – бесплатные.

При заборе оборудования транспортной компанией на руки выдается транспортная накладная с датой забора и подписью курьера. При поступлении оборудования в сервис, на электронную почту высылается скан акта приема-передачи.

Если оборудование забирал наш инженер лично, при заборе оборудования передается оригинал акта приема-передачи.

При формировании транспортной накладной мы обязательно указываем точное название оборудования, серийный номер, название юридического лица отправителя, ИНН и контактные лица.

Подписанная транспортная накладная подтверждает факт передачи груза для перевозки.

Ввиду того, что эндоскопическое оборудование является высокотехнологичным, причин поломки может быть множество. Определить объем, стоимость работ и необходимые для ремонта запасные части возможно только после проведения детальной диагностики. На стоимость ремонта сильно влияет цена на требуемые запасные части, которая зачастую зависит от курса.

В ремонте гибких эндоскопов мы используем исключительно оригинальные запасные части.

После проведения диагностики мы направляем дефектную ведомость, где будут указаны выявленные неисправности, фотоподтверждение дефектов, коммерческое предложение (КП) на ремонт.

Наши инженеры ежегодно проходят регулярные обучения на те марки оборудования, которые мы обслуживаем, а также повышения квалификации, необходимые для соответствия лицензионным требованиям.

В случае отказа от ремонта, оборудование возвращается заказчику в исходном состоянии, срок возврата зависит от сроков доставки транспортной компании, плата за диагностику и доставку не взымается.

Да, у нас есть 2 действующих лицензии:

• Лицензия на осуществление деятельности по производству и техническому обслуживанию медицинской техники. (№ Л016-00110-77/00565427 от 27.02.2018)

Проверить ее действие можно на официальном сайте Росздравнадзора, вбив ИНН нашей организации.

• Лицензия на деятельность в области использования источников ионизирующего излучения (генерирующих). (№ 66.01.35.002.Л.000017.10.18 от 29.10.2018)

Проверить ее действительность можно на сайте Роспотребнадзора, вбив ИНН или номер лицензии.

Оборудование сдается лично инженером заказчику.

Своевременное проведение ТО и предпринятые меры предупреждают возникновение более крупного ремонта.

Наши инженеры тщательно проверяют каждый прибор, проводят мелкий ремонт и замену резинок на месте, обучают персонал правильной эксплуатации и дезинфекции, что очень важно, так как частая причина поломки кроется именно в этом, информируют о состоянии прибора.

В рамках договора ТО, также есть возможность в любое время получить консультацию, заказать выезд инженера.

Гарантия на проделанный ремонт и замененный запасные части – 6 месяцев.

Согласование даты выезда инженера происходит в течение 3 рабочих дней с даты поступления заявки

Вариант оплаты согласовывается индивидуально с каждым заказчиком. Мы можем предоложить следующие формы расчета: предоплата частичная или полная, постоплата и рассрочка.

Доставка осуществляется бесплатно за наш счет.

Мы предоставляем подменное оборудование по согласованию с заказчиком, если ремонт крупный и займет продолжительное время.